🔒 1. Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

1.1. Identificación del Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de las bases de datos personales y de la información recopilada a través del portal web y en los canales presenciales y telefónicos es:

• Razón Social: ADMINISTRACIÓN PÚBLICA COOPERATIVA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DEL MUNICIPIO DE LABATECA — SISCATAGUA A.P.C.
• NIT: 900.769.822-3
• Naturaleza Jurídica: Empresa de Servicios Públicos bajo la modalidad de Administración Pública Cooperativa (Ley 142 de 1994 y Ley 454 de 1998).
• Representante Legal y Gerente General: Manuel Mauricio Cardenas
• Sede Principal y Domicilio: Carrera 2 N° 4-07, Barrio Divino Niño, Labateca, Norte de Santander, Colombia.
• Correo Institucional de Habeas Data: siscatagua@apcsiscatagua.com
• Línea Telefónica y WhatsApp Oficial: +57 312 3047048

1.2. Principios Rectores del Tratamiento

SISCATAGUA A.P.C. aplica de manera obligatoria y transversal los principios de Legalidad, Finalidad, Libertad, Veracidad o Calidad, Transparencia, Acceso y Circulación Restringida, Seguridad, Confidencialidad y Responsabilidad Demostrada (Accountability).

1.3. Datos Personales Objeto de Tratamiento

Para la correcta y legal prestación de los servicios públicos domiciliarios y la atención de solicitudes, SISCATAGUA A.P.C. podrá recolectar, almacenar y utilizar los siguientes datos personales:

• Datos de Identificación del Suscriptor o Usuario: Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, Tarjeta de Identidad, Cédula de Extranjería o NIT).
• Datos de Contacto y Ubicación del Predio: Dirección del inmueble conectado, barrio o sector urbano en Labateca, número telefónico móvil o fijo, cuenta de WhatsApp y dirección de correo electrónico.
• Datos Técnicos y Contractuales del Servicio: Código único de cuenta o matrícula de suscriptor, número de serie del micromedidor instalado, clase de uso (residencial, comercial, oficial), estrato socioeconómico municipal, registro histórico de consumos mensuales, estado de cuenta y trazabilidad de comprobantes de pago.
• Datos en Trámites de PQRSD: Descripción detallada de hechos, solicitudes, soportes aportados por el peticionario y número de radicado asignado.

1.4. Finalidades del Tratamiento de los Datos

La información personal de los suscriptores y usuarios será tratada exclusivamente para los siguientes fines:

1. Prestación Eficiente del Servicio: Garantizar el suministro de agua potable, recolección de aguas residuales y gestión de residuos sólidos (rutas de aseo: Martes y Sábados 7:00 AM).
2. Facturación y Recaudo: Expedición, distribución física y digital de facturas, duplicados, certificados de paz y salvo y control de estados de cuenta.
3. Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos (PQRSD): Radicación, seguimiento, investigación técnica en terreno y notificación de respuestas en los términos de la Ley 1755 de 2015 y el Código de Procedimiento Administrativo.
4. Comunicaciones Operativas y Emergencias: Aviso oportuno a la comunidad sobre suspensiones programadas por mantenimiento en la red matriz, desinfección en la PTAP o contingencias climáticas.
5. Cumplimiento de Obligaciones Legales y Reporte Regulatorio: Reporte periódico y veraz de información técnica, comercial y tarifaria ante el Sistema Único de Información (SUI) de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), la Alcaldía de Labateca, el MinTIC y los entes de control fiscal y disciplinario.

1.5. Derechos de los Titulares de los Datos (Derechos ARCO)

Como titular de sus datos personales, la Ley 1581 de 2012 le otorga los siguientes derechos:

• Acceso / Conocer: Conocer los datos personales que reposan en las bases de datos de SISCATAGUA A.P.C. y acceder a ellos de forma gratuita.
• Actualización y Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Supresión / Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley, o hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recaudados, siempre que no medie un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, mientras subsista la condición de suscriptor activo del servicio público).
• Revocatoria de la Autorización: Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos cuando no exista obligación legal de permanencia.
• Prueba de Autorización: Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable.
• Quejas ante la SIC: Presentar quejas ante la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite directo ante SISCATAGUA A.P.C.

📜 2. Términos y Condiciones de Uso del Portal Web

El acceso y uso de este portal web institucional implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos por parte de los usuarios y ciudadanos:

2.1. Uso Permitido y Lícito

El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y de buena fe de las herramientas de consulta de facturación, duplicados digitales, radicación de PQRSD y descarga de información pública. Queda prohibido:

• Ingresar deliberadamente datos falsos, inexactos o pertenecientes a terceras personas sin su autorización expresa.
• Intentar vulnerar, escanear o probar la seguridad de los servidores, bases de datos o servicios en la nube de SISCATAGUA A.P.C.
• Utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers) que puedan sobrecargar o degradar la disponibilidad del portal para los demás ciudadanos de Labateca.

2.2. Propiedad Intelectual

Los nombres comerciales, emblemas, el logotipo oficial remasterizado, la mascota corporativa "BLU", las piezas gráficas de campaña y los textos publicados en este sitio son propiedad exclusiva de SISCATAGUA A.P.C. o cuentan con las respectivas licencias de uso público institucional. Su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita está prohibida conforme a la Decisión Andina 486 y la legislación colombiana de derechos de autor.

2.3. Disponibilidad del Servicio

SISCATAGUA A.P.C. realiza sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar la operatividad ininterrumpida del portal las 24 horas del día. Sin embargo, no se hace responsable por fallas derivadas de caídas generales de telecomunicaciones, suspensión del suministro eléctrico municipal o interrupciones atribuibles a los proveedores de infraestructura de red externos.

🛡️ 3. Política de Seguridad de la Información y Ciberdefensa

En correspondencia con el principio de seguridad de la Ley 1581 y las directrices del RGPD y el Modelo de Seguridad y Privacidad de la Información (MSPI) del MinTIC, SISCATAGUA A.P.C. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas estrictas:

3.1. Prohibición de Comercialización de Datos

SISCATAGUA A.P.C. garantiza que bajo ninguna circunstancia vende, alquila, cede ni transfiere datos personales a empresas de publicidad, mercadeo o terceros con fines de lucro. La información solo se comparte con entidades públicas o de vigilancia (Superservicios, CRA, Alcaldía) cuando exista un mandato legal que así lo exija.

3.2. Gestión y Notificación de Incidentes de Seguridad

En caso de detectar una brecha de seguridad que comprometa la confidencialidad de datos personales, SISCATAGUA A.P.C. activará de inmediato su protocolo de contingencia, notificando a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y a las autoridades competentes (ColCERT) dentro de los términos legalmente establecidos.

🍪 4. Política de Cookies y Almacenamiento Local

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se descarga en su dispositivo al acceder a determinadas páginas web. En este portal utilizamos cookies y tecnologías de almacenamiento local (localStorage) estrictamente necesarias:

♿ 5. Declaración de Accesibilidad Universal (ADA / WCAG 2.1 AA)

SISCATAGUA A.P.C. tiene el compromiso ético y legal de garantizar que su portal web sea accesible para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades visuales, auditivas, motrices o cognitivas, conforme a la Resolución MinTIC 1519 de 2020 y las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1) Nivel AA.

5.1. Mecanismos de Accesibilidad Integrados

• Navegación 100% por Teclado: Todos los enlaces, botones y formularios pueden operarse usando la tecla Tab, Enter y Escape, sin trampas de teclado.
• Enlace de Salto Directo (Skip-Link): Permite a los usuarios de lectores de pantalla saltar la barra de navegación y acceder de inmediato al contenido principal.
• Indicador de Foco Visible (:focus-visible): Bordes de alto contraste que destacan el elemento que tiene el foco activo en cada momento.
• Modo Alto Contraste: Botón dedicado que conmuta a una paleta de fondo negro y elementos de máxima legibilidad (contraste superior a 7:1, nivel AAA).
• Ajuste de Tamaño de Fuente: Controles integrados para agrandar o reducir el texto sin distorsionar el diseño visual.
• Textos Alternativos (alt): Todas las imágenes informativas y de campaña cuentan con descripciones textuales para personas ciegas o con baja visión.

5.2. Canal de Soporte de Accesibilidad

Si experimenta alguna barrera digital o dificultad para acceder a cualquier contenido o trámite, comuníquese con nosotros al correo siscatagua@apcsiscatagua.com o al WhatsApp +57 312 3047048 indicando la página y el problema presentado. Haremos las adaptaciones de forma prioritaria.

✍️ 6. Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos ARCO

Los suscriptores, usuarios o sus causahabientes pueden radicar en cualquier momento consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los siguientes canales formales:

6.1. Plazos Legales de Respuesta (Ley 1581 de 2012)

• Consultas (Artículo 14): Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se resolverá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
• Reclamos (Artículo 15): Serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no fuere posible resolverlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se resolverá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

6.2. Modelo Sugerido de Solicitud ARCO